Na IZZI, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e transparente. Confira abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções:
Condições para Troca ou Devolução
1. Prazo para Solicitação:
• Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de compras realizadas online.
2. Produto com Defeito:
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto será analisado pela nossa equipe técnica, e, se constatado o defeito, realizaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.
3. Condições do Produto:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou com sinais de mau uso que descaracterizem o problema relatado.
Procedimento para Troca ou Devolução
1. Entre em Contato:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp em (27) 99259-9025. Informe o número do pedido, os detalhes do produto e o motivo da solicitação.
2. Envio do Produto:
Caso a troca ou devolução seja aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto. Os custos de envio serão arcados pela IZZI nas situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
3. Prazo de Resolução:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 7 (sete) dias úteis e entraremos em contato para concluir o processo de troca ou devolução.
Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Atendimento
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone (27)99259-9025.
Agradecemos por escolher a IZZI!
